هيئة الاتصالات تصدر وثيقة لتنظيم خدمة التوصيل عبر المنصات الالكترونية

بشائر – الدمام

أطلقت “هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات”، وثيقة ضوابط وإرﺷﺎدات ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﺘﻮﺻﻴﻞ ﻋﺒﺮ اﻟﻤﻨﺼﺎت اﻹﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ، والتي ستدخل حيز التنفيذ بتاريخ 20 ديسمبر الجاري.

وجاء في البيان الذي أصدرته الهيئة أمس وتوصلت “بشائر” بنسخة منه، أن هذه الخطوة تأتي تنفيذاً لدورها التنظيمي والرقابي على قطاع البريد الموكل لها بقرار من مجلس الوزراء، مشيرة إلى أن الوثيقة تتضمن مجموعة من الضوابط والإرشادات اللازمة لتنظيم تقديم الخدمة، من أجل تحديد المسؤوليات، وحماية حقوق المستفيد منها، ومنع الممارسات المخلة بالمنافسة.

وتطرقت الوثيقة لمجموعة من الضوابط المنظمة للعملية التعاقدية بين مقدم الخدمة والمستفيد، بوضعها لمجموعة من القواعد التي تلزم مقدم الخدمة بتوفير مركز اﺗﺼﺎل ﻣﺠﺎﻧﻲ ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺪﻳﻦ، وإنشاء وﺣﺪة إدارﻳﺔ ﻟﺘﻠﻘﻲ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ الشكاوى، إضافة إلى إلزامه بالشفافية تجاه ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺪﻣﺔ وأﺳﻌﺎرﻫﺎ، واﻟﻌﺮوض اﻟﺘﺮوﻳﺠﻴﺔ وأي أحكام أو شروط مطبقة.

وتؤكد الضوابط المضمنة بالوثيقة الالتزامات التي يخضع لها مقدم الخدمة تجاه المستفيد من حيث ﻣﻮاﻓﻘته ﻋﻠﻰ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ، واﻷﺳﻌﺎر، وآﻟﻴﺔ اﻟﺪﻓﻊ واﻹﻟﻐﺎء واﻻﺳﺘﺮداد ﻗﺒﻞ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻃﻠﺒﻪ، وﻋﺪم ﺧﺼﻢ أي ﻤﺒﻠﻎ ﻣنه إﻻ ﺑﻌﺪ قبول طلب الخدمة، وﺗﺰوﻳده ﺑﻔﺎﺗﻮرة إﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ أو رﺳﺎﻟﺔ ﻧﺼﻴﺔ ﻳﻮﺿﺢ ﻓﻴﻬﺎ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻟﻄﻠﺐ واﻟﻤﺒﻠﻎ اﻟﺬي ﺗﻢ دﻓﻌﻪ، وإتاحة وسائل لتتبع طلباته، والحفاظ على سرية معلوماته، إضافة إلى مجموعة من الالتزامات والإرشادات الأخرى تجدونها على الرابط أسفله.

https://argaamplus.s3.amazonaws.com/19368c9d-e9d2-4d39-84cf-e88b13163e3c.pdf