عدنان الغزال : الدمام
حددت الأكاديمية الوطنية للتجزئة أربعة تحديات وعوائق رئيسية ترتبط بالموارد البشرية والخدمات التشغيلية، التي تؤثر بشكل مباشر على نمو قطاع المجوهرات والساعات في المملكة وتنافسيته، حيث أسفرت هذه العقبات عن ضعف إنتاجية منافذ البيع وتراجع مستويات المبيعات، لا سيما مع الضغوط الإضافية الناجمة عن الارتفاع الحاد لأسعار الذهب عالمياً، مما يفرض ضرورة ملحة لإعادة هيكلة الكفاءات المهنية داخل السوق وتطوير أدائها التشغيلي.
وأوضحت الأكاديمية في تقريرها أن سوق المجوهرات والساعات يشكل نحو 14 % من إجمالي قطاع تجارة التجزئة في المملكة، وهو ما يجعله يمر بتحولات متسارعة مدفوعة باتجاهات محلية وعالمية تولد طلباً مستمراً على المهارات النوعية، بيد أن أبرز العقبات الهيكلية تتمثل في صعوبة توفير الكفاءات المحلية المؤهلة، بالتوازي مع ارتفاع معدلات الدوران الوظيفي في مهن المبيعات التي تُصنف بأنها وظائف حرجة نظراً لاعتمادها الكلي على بناء الثقة وتطوير علاقات مستدامة مع العملاء، وهو ما يتعذر تحقيقه في ظل الترحال والتنقل الوظيفي المستمر بين المنشآت.
فجوة الالتزام
ويأتي في مقدمة التحديات الأربعة التي رصدتها الأكاديمية وجود فجوة في الالتزام التنظيمي والتوثيق، تبرز من خلال الحاجة الملحّة لرفع مستويات التزام العاملين بإجراءات إصدار الفواتير النظامية، وجمع بيانات البائعين والعملاء بدقة عند الحاجة، وتوثيق العمليات المالية مع ضرورة الفصل التام بين المنتجات الجديدة والمستعملة بما يتماشى مع المتطلبات التنظيمية المعمول بها.
ويشير التقرير إلى تحدٍ ثانٍ يتمثل في غياب الكوادر المؤهلة في مكافحة المخاطر وافتقار منافذ البيع لكفاءات متخصصة في تجارة المعادن الثمينة والأحجار الكريمة تكون قادرة على رصد المؤشرات التحذيرية والتصعيد المنهجي للمخالفات أو الحالات المشتبه بها، مع تطبيق الضوابط الداخلية وحفظ السجلات النظامية للمتجر.
ضعف المهارات
وينعكس ضعف المهارات الفنية الدقيقة للتقييم كتحدٍ ثالث يحرم العاملين من القدرة على فحص المجوهرات والساعات والسلع المستعملة بدقة، وتقييم حالتها الفنية ورصد العيوب وتوثيقها بوضوح، فضلاً عن تقديم شرح واف للمستهلك حول أي قيود أو ملاحظات قبل إتمام عملية البيع، بينما يبرز التحدي الرابع في عدم مطابقة بيانات التسعير والبطاقات، والحاجة إلى تعزيز وعي العاملين بمتطلبات بطاقات الأسعار وضمان مطابقة السعر المسجل في أنظمة الكاشير للسعر المعروض والالتزام الكامل ببيانات المنتج. وفي سياق متصل، شددت الأكاديمية على أن قطاع المجوهرات يشهد نمواً مستمراً في نقاط البيع (POS)، مما يعزز الطلب على كوادر مبيعات متخصصة تمتلك معرفة عميقة بخصائص السلع الفاخرة، والقدرة على تقديم الاستشارات، وإدارة التسعير والمخزون، وتقديم تجربة خدمة عملاء تتناسب مع المنتجات مرتفعة القيمة، واختتمت بالإشارة إلى أن حوكمة القطاع وتنظيمه رسمياً أصبحا ضرورة حتمية، حيث تسهم الاشتراطات الجديدة المتعلقة بالذهب المستعمل والفوترة والتحقق من الهوية ومتطلبات الإفصاح وتنظيم مناطق العرض داخل المتاجر في رفع الحاجة إلى مواهب مدربة على الامتثال وتقييم وتثمين المنتجات وإعداد وحفظ الوثائق وفقاً لأعلى المعايير النظامية.
تحديات بشرية تُعوق تنافسية قطاع «المجوهرات والساعات»:
1. ضعف الالتزام التنظيمي والتوثيق
2. غياب الكوادر المؤهلة لإدارة المخاطر
3. نقص المهارات الفنية في الفحص والتقييم
4. عدم مطابقة الأسعار والبطاقات
